三．购买后应该正确使用产品－培训过程控制和结果评估：

　　消费者在购买了产品以后需要正确地使用产品，使产品发挥最大的功效。同样，企业在购买了培训支持后也要认真的落实，努力控制培训的整个过程，以达到培训效果最大化。这就需要企业在培训的启动、运作和后期消化中做好规划和合理控制。

　　培训过程管理与培训评估应该同步进行，而不是在培训结束后才进行评估工作，这样往往会使评估流于形式，无法真正发挥控制培训过程的作用。对一个培训项目进行具体的评估大体上要经过以下几个步骤：

　　1、对培训项目的具体要求和目标进行评估：从项目计划的制订开始，就要重视对其培训项目的具体目标、要求进行分析评估。这需要大量收集受训员工有关的技术水平、管理能力和行为表现等具体情况，并深入听取他们自己的要求和有关单位管理人员的要求，从一开始就制定出符合本企业组织和即将参加培训员工需要的培训目标和计划。

　　2、在培训过程中，通过各种考核、听取培训师及受训人员的意见、检查培训进程等方式，按既定目标的要求改进培训方面的工作。

　　3、进行追踪性评估：中小企业在发展中遇到的瓶颈问题是人员素质的提高和工作技能的提升，因此在培训中讲求实效是很重要的，这就要对培训效果进行评估。考察员工通过培训，学员在工作方法上、态度上和以前相比有了多大程度的改善。

　　4、在实际工作中通过工作质量、产品产量、销售收入、成本、利润和投资回报率等可以量化的指标在数字方面的变化来评估培训结果。

　　要改变中小企业培训成果转化率低的状况，就必须从系统的角度重新审视企业培训。把培训内容与企业战略紧密地联系起来；企业各个部门共同参与培训规划；管理影响培训过程的关联环节；用反馈、激励机制促进培训的发展；加强培训成果在实际工作中的运用和转化。

　　四.实例分析：企业如何从消费者的角度来选择和实施培训：

　　某生产型企业2000年将总部由山东搬迁至北京，除主要职能部门负责人跟随总部迁址外，其余大部分员工在北京另行招聘,而北京总部成立半年后，企业管理者发现企业很难克服搬迁带来的职能部门效率不高、总部与地方公司沟通不顺畅等问题，给企业的发展带来很大障碍。企业在培训公司的帮助下对已有的培训体系进行了再建设。在这个过程中,该企业就很好地扮演了一名成功的培训市场消费者的角色。

　　首先，企业在意识到以上问题后进行了自我内部诊断，发现造成总部效率不高、沟通不顺畅的根本问题在于流程不规范、两地文化无法融合，总部员工责怪下属分子公司作事拖拉、素质不高、不能支持总部工作，下属公司员工报怨总部员工没有生产经验、不熟悉生产、不懂技术。企业通过内部诊断，意识到自身正处在创业期和发展期结合阶段。需要发展战略培训、人力资源培训、文化培训等一系列培训来规范企业流程和制度，实施流程再造，重新打造企业的核心竞争力。而这些培训都是企业现有的培训体系无法满足的，因此需要借助外脑。

　　确立了培训需求后，在领导的高度重视和大力支持下，企业专门成立了以人力资源部经理为组长的专项小组。小组首先对培训市场进行了详细、认真地摸底，结合公司自身的需求、地域特点等因素选择了几家培训公司，并向这些公司发了需求标书。企业仔细分析了几家公司的项目建议书，并考核了资质、企业规模、以往项目经验、培训师个人背景等，最终选择了一家曾为多家生产企业和集团公司提供过服务的培训公司。

　　在企业专项小组的积极配合下，培训公司在全体员工范围内进行了摸底，最终建议企业将内部培训和外部培训相结合，短期培训与长期培训相结合，建立一套完整的培训体系。近期，以内部培训的形式为总部员工提供短期下基层学习的机会，了解行业和生产流程。同时，由培训公司专业讲师为总部和分公司员工提供战略、人力资源管理和企业文化的讲座，提高综合管理技能。长远来讲，企业在短期培训经验集结的基础上，培养内部讲师。同时，定期进行培训效果反馈和培训需求调查，及时修改培训计划，不断完善培训体系。

　　得到企业领导的认可后，企业按照培训公司的建议实施了培训计划。半年后，企业管理者很高兴的反映原来企业存在的非常突出的文化冲突问题有了很大程度的改观，总部和分公司的员工通过培训中的接触，沟通变得顺畅，工作配合变得默契起来，企业的效率也大大提高了。最难得的是，通过与培训公司的多次合作，在培训讲师的帮助下，企业已经建立了良好的内部培训环境，员工乐于分享自己在工作、生活、学习中的经验，学习与分享逐渐成为一种企业文化。

　　通过这个案例可以看出，该企业作为消费者，认真分析了自身的需求以及选择了合适的培训机构和培训方式后，做到了培训计划、实施、评估闭环控制，不仅使企业存在的一系列管理问题得到了改观，更使企业的培训体系更加科学、有效，可以说是花钱买到了非常满意的商品与服务。

　　作为培训的消费者，中小企业对待企业培训应该精雕细琢，努力提高自己在选择培训、实施培训、转化培训效果方面的能力，成为一名成功的消费者。只有这样才能从根本上解决中小企业培训过于盲目、效率低下的问题，才能将企业培训真正落在实处，为企业发展带来源源不断的动力。

　　北大纵横是国内本土管理咨询业的先行者和领导者。公司创始人王璞先生等50位合伙人领导数百名由名校MBA和大中企业高层管理者组成的精英咨询团队，为中国各级政府和大中企业提供区域经济、战略、人力资源、市场营销等解决方案。作为中国知识服务业的一面旗帜，北大纵横把《成为中国企业的成长与变革的一种重要推动力量》作为自己的使命,公司愿景是《做中国最受尊重的大型咨询企业》。公司曾荣获2002年度中关村最具发展潜力企业最佳团队奖、由中国企业家杂志组织评选的中国21家最具成长性企业、中国企业文化建设先进集体奖、首届中国管理学院院长奖等多项荣誉。

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