三、可行的改善措施

绩效管理不仅仅是结果评价，更强调实施过程控制。一般来讲，通过对公司的组织架构，人员结构与配置，薪酬状况，培训与开发，员工的绩效考核，劳资关系等6个方面进行详细的调研，可以发现绩效管理中存在的实际问题，并分析出什么是关键和重点，针对性地提出解决方案，分别采取以下改善措施：

1、制订系统完整的绩效考核制度

根据实际情况，从绩效规划、绩效实施、绩效考评与总结等几个方面出发，结合实际发生的案例，制作系统绩效管理文档。分阶段，分层次的对公司基层、中层、高层进行系统的培训、知识与操作要点的考核，并就相关过程的重要性进行宣传，以确保绩效考核执行过程中的思想统一、意见一致。

2、调整薪酬结构

加大对绩效工资在整个工资中的比例，提高激励效用。在现代企业管理体系中，普遍认为企业管理层，尤其是高层管理者对企业发展和业务负有更大责任，在绩效评估与管理中的具体体现为，管理层的绩效工资占个人工资的比重应比其他员工的比重更大，列举比例参考值可表1。

3、组织临时的KPI设定小组

完善的绩效管理机制应当能够针对不同对象采取个性化的绩效管理方案，KPI设定小组成员应从公司、部门、具体岗位三个层面抽调，组成团队，共同进行KPI设定。为保证绩效KPI指标设定对绩效评估管理起到真正的效用。KPI设定表模板可参见表2。

制定KPI时要遵循3C原则，包括可控性(Control)、经济性(Cost)、可信性(Credible)三个层面。显而易见，可控性原则要求设立的KPI指标是可以被测得的(也就是可操作性)，且被考核人可以通过努力加以改变，达到更高指标。可控性原则要求设定的KPI指标的根本目的是把被考核人个人的目标与企业战略目标有机的结合为整体，通过绩效的激励，使个人在实现自我价值的同时也为企业发展做出努力。经济性原则要求在KPI指标的实现和测量上不增加或只增加有限的成本，原则上应使产出与投入相匹配，如果为实现和测定KPI指标需投入过多成本，显然是行不通的。可信性原则要求设定的KPI指标对评价个人业绩公正、公平，并且在必要的时候具有一定公开性。

4、明确划分绩效管理过程中的职责分配

以公司文件的形式，通过行政命令明确人力资源部门与业务部门在绩效管理中各自的职责。

人力资源部门主要负责制订绩效考核执行方案；对中高层人员进行绩效评估前的培训，评估中的执行辅导，结束前的评估辅导；对各部门考核结果的追踪，并实施必要的纠正措施和预防措施；对各部门的绩效考核结果进行汇总整理，收集考核意见，存档并记录；参与考核结果的更新及运用。

业务部门负责人依据定期的“绩效设定表”负责对本部门主管级以上人员进行绩效设定，追踪执行，评估；利用绩效考核体系，依据“考核前准备工作检查表”与“绩效考核面谈表”对本部门主管级以上人员进行绩效辅导，提升部门业绩；对相应人员进行绩效辅导与面对面沟通；参与绩效结果的运用；将评估结果及时反馈到人力资源部。

5、完善相关表格

在统一的绩效管理制度下，需要固定绩效设定与评估绩效面谈等活动的形式，并以统一格式的表格予以书面记录，形成资料，便于总结，这一点也非常重要。使用固定的格式可以使复杂的绩效考核变成简单、便于使用、易于操作与理解。见表3和表4。

6、绩效评估与管理是一个持续沟通的过程

在不断强调团队协作的今天，组织必须要确保团队所有成员目标与团队目标保持一致。业务部门负责人应定期或不定期预置沟通重点，与下属进行各种正式与非正式的沟通。绩效评估与管理的沟通部分主要包括下列要点：

（1）期初的绩效设定面谈。针对下属上个周期的实际工作表现，调整并设定本期KPI指标，并与下属针对KPI设定做重点沟通。了解下属完成KPI所需要的资源并询问有否困难，在必要时予以指导与解决。

（2）期中的绩效跟踪和指导面谈。随时了解下属在任务执行过程中的问题，针对性地进行面谈，分析困难，给予具体辅导与鼓励，帮助下属更好的完成本期任务。

（3）期末总结评估面谈。对下属在本期的工作成绩与工作行为进行评估与回顾，沟通并客观评价任务执行过程中的下属表现以及KPI指标的完成情况，为其明示良好的方面与存在的缺陷，力求帮助下属做好准备，争取在下期工作任务中提高业绩。

综上所述，目前很多企业都在引入KPI绩效管理体系，但实际效果却相去甚远，有些企业甚至在实行与不实行绩效管理的情形下经营效果差别不大，主要在于绩效管理的应用只流于表面文章，绩效与经营业绩的内在联系没有被深度挖掘，并起到真正的作用。本人在公司绩效管理改善过程中也曾尝试使用这种KPI的定量方法，虽然在制定具体指标的过程中需要花费较大功夫，但在实践过程中发现，这种方法还是非常便于操作并且具有明显成效的，事实证明这类方法和思路值得推广。

总之，整个绩效管理过程是一个有机的整体，需要按照既定的方针和流程开展实施，并保持不断改进和往复执行。有效的、有代表性的工具、方法的使用往往可以给绩效管理带来事半功倍的效果。关于工具的使用可以结合实际情况进行优选，同时注意避免滥用。在此基础上还应考虑必要的人本精神和针对不同文化背景、不同地域的人员开展工作，适时、适当的纳入风险意识，不断改进和提高效率。如何有效的绩效管理，帮助指引企业运营方向，改进经营业绩，确保企业战略目标的实现，是现代企业管理中值得研究的课题之一。

作者单位为北京掌上网科技有限公司。

上一页 1 2