如果你是一个呼叫中心的管理人员，如果我问你"对你而言，你觉得什么是最能激励员工的东西？"我想，相当一部分的人会回答我诸如"涨工资"、"发奖金"等等经济上的手段。不可否认，在某种意义上"金钱是万能的"，但对于呼叫中心的管理者来说，没有钱同样也可以做激励。

　　前不久，有呼叫中心就分别对"从事感兴趣的工作"、"提供更多休假机会"、"工资"、"奖金"、 "其它福利和奖励"、 "能参与公司事务的决策"、"希望管理层对自己有反馈"、"培训机会"、"受管理层和同事的尊重"和"良好的工作环境"等十项让管理人员及普通坐席代表按重要性作了一个排列。结果，管理人员与普通坐席代表的看法差距甚远。管理人员觉得对他而言，能够激发员工积极性的最重要的因素依次是：

员工的看法却不同，他们认为，

　　为什么两者有这么大的差距呢？我觉得很大程度上，对于管理人员来说，采用经济上的做法比非经济的做法更简单。很多非经济的做法需要与员工进行沟通、辅导，甚至是帮助员工来设计他/她的职业生涯规划，而涨工资、加奖金不太需要与人的沟通而显得更简单。然而，我们知道，"让他做你想做的事"和"让他做他自己想做的事"相比，最终的事情的结果是非常不一样的，让员工发挥自己的主动性，才是管理人员要达到的最终目标。不仅如此，对于一个公司而言，工资和奖金是一个相对固定的数字，涨工资和多发奖金也并不是一件很容易的事。因此，如何使用非经济的激励方式就变得更为重要了。在这里，我想谈一谈呼叫中心可以采用的一些非经济的激励方式。

　　1． 对坐席代表的成绩给予认可和关注，甚至给予掌声和欢呼。很多呼叫中心的管理人员在坐席代表取得成绩的时候，虽然自己对他/她的成绩确实是认可的，但并不习惯把这种认可表现出来，这种情况尤其发生在国内管理人员的身上。也许因为，很多管理人员本身也没有经常得到他/她的上级表现出来的认可。然而，把认可表现出来对于坐席代表来说却是一件很重要的事情。事实上，表现出来并不难。发个Email、打个电话、当面表扬、拍拍肩或在小组会议上表扬一下都很容易做到。如果某个坐席代表帮一个客户解决了非常棘手的问题，或成功地做下第一个单子，给他发个Email并抄送给每个人，你的认可和同事们接二连三的祝贺会让他感到非常的自豪。

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