“专注”赢得速度

　　今天，社会的高速进步也带动了乳品行业的迅速发展，从而对网络建设提出了更多、更高的要求。然后，万变不离其踪，“专注”的太子奶始终能够准确拿捏住乳品行业的脉搏，继续为消费者提供“精品”级的产品和“精品”级的服务。

　　太子奶注意到，随着人们生活水平的提高，广大消费者已不仅仅关注产品自身的口味，还关注产品所蕴涵的科技含量，有的甚至关注产品包装。各大乳品企业，为了迎合这一趋势，纷纷与国际食品巨头合作，引进先进的菌种，进行科技开发。同时，改变自身的销售系统，推出了以消费者为中心的新业务系统。

　　针对这种需求，太子奶今年又推出了自己的“精品”——太子王。一方面，基于广大消费者对于子女的重视为基础，太子奶新品可以满足孩子们的多重需要，如钙、维生素等。另一方面，通过台湾两名网络红人——SANDY和MANDY作为代言，将新产品包装成高档次的时尚产品。此外，针对提高智力需求，太子奶还在产品中引入ARA技术。

　　目前，太子奶已经发展了包括太子王在内的30多个品种的开发和储备，预计在未来两年中，太子奶还将推出自己的运动乳品，以满足中国奥运的需要。

　　誓将“专注”进行到底

　　源于对“专注”的执着，太子奶的服务也做得非常精细、周到，在业界获得了高度一致的良好口碑。除了“精品”级的产品外，太子奶这种“精品”级的服务再一次为消费者带来了更多超出期望之外的无限价值。

　　通过多年的探索，太子奶已经建立起了以总部客户服务中心为轴心，以全国30个分支机构为载体，以市场技术处为后盾的立体式、多维度、专业化的服务体系，该体系保证：任何产品质量问题均能够在第一时间传递到公司总部，并在最短时间内调度各种资源，在条件允许的情况下，12小时内到达现场，24小时内解决问题，为经销商和广大消费者提供诚心、贴心、细心、耐心、放心的服务。同时公司具有完善的MIS系统及EIP系统，保证了消费者档案、销售记录的准确性、完整性，为及时、准确服务我们的消费者提供了可靠保证。

　　由于长期专注于乳品行业的网络建设，太子奶对广大消费者的需求有非常深入的了解，并将其转化为精品级的优质服务。例如，太子奶在为经销商进行方案规划时，总能够结合消费者自身特点和业务需求，提出具有较强延展性同时又相当切合实际需求的地区销售方案。

　　此外，面对经销商网络构建、运行中出现的各种问题，太子奶销售人员能够非常迅速、准确地找到症结所在，并快速提出理想的解决方案。现在，太子奶在全国各地部署了几千名经过严格训练的销售专员，这些销售专员拥有市场销售的丰富经验，随时都能在最短时间赶赴现场，第一时间了解并解决销售当中的问题。

　　2005年，太子奶在全国全面部署爽优优产品，本来太子奶的产品已经没有什么问题，但是为了防患于未然，给消费者一个强力的支撑，让全国各地经销商能够放心地进行新产品的销售，太子奶在各地重点网点迅速部署太子奶的销售专员，而且保证手机24小时开机状态。在销售后10小时内，太子奶的销售专员就征集到全国各地销售情况，以及消费者饮用情况，并在第一时间返回总部。经过3天的专心监护，全国的销售情况就出来了。经过专业人士的分析，产品销售实地行情报告就反馈到各地经销商那里。这时，爽优优产品才开始正式销售，其效果不言而喻。

　　这个案例仅仅是太子奶辛勤维持“精品”级服务水准的一段小插曲。在国内，太子奶的每一位员工都专注于将太子奶的精品奉献给每一个消费者，让消费者享受到太子奶“精品”所能创造的巨大价值，以及太子奶专注的服务对其价值的再次增值。

　　(张学军，曾出版过《哈佛模式·营销管理》、《人力资源管理》等书，现任职于太子奶集团证券投资部。联系电话：13366052551)

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