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标题：危机管理之公众攻略
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发布时间：	2008-05-02 11:00:30
信息简介：	公众是危机的火源。要解决危机，就必须扑灭火源。　　危机的公众攻略包括两个部分: 　　一.正确处理投诉:把危机消灭在萌芽状态　　二.公众利益至上:力挽危机于狂澜　　曾经有企业家感叹:在当今社会,企业与消费者的力量对比之下,企业永远处于弱势.的确如此,随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大,企业任何一个微小的疏忽,可能都会导致无法挽回的灾难.奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能正确处理消费者的投诉而大吃苦头；而三株、恒升笔记本更是在与消费者的争斗中由如日中天走向衰败。