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   对传统电信运营商来说,向综合的信息通信服务提供商的转型对电信公司的内部管理提出了新的要求。新型的信息产品和服务突破了原来的技术界限,如果还延续原有的按技术划分的部门管理结构,必将产生过多的分支部门,造成企业结构庞杂、效率低下,对新的综合服务的市场需求缺乏感受力,新服务无法及时推向市场。因此,重新进行部门划分,实现内部的协调配合是十分必要的。但是,转型又是一项全新的任务,这就决定了此过程不可避免地要经历尝试和探索。法国电信从2004年起,就一直在为组织结构的改革进行不懈的探索。

    2004年之前:以技术和业务为主导的组织结构

    在2004年3月以前,法国电信集团的组织结构是按业务划分的:固定电话业务归法国电信、移动电话业务归Orange、互联网业务归Wanadoo、IT网络服务归Equant.这种组织形式是典型的以技术和业务为主导的架构。

    2004年3月~2005年6月:以用户为中心形成3个“5”的组织结构

    2004年3月,法国电信改变原有组织架构,以便适应客户需求和技术进步带来的一系列变革。

    基于客户群和相应市场的不同,法国电信将公司的业务重新划分成5个运营部门,它们分别是:负责开发全球企业通信市场的企业通信服务部,服务于大客户；负责在欧洲范围内拓展家庭通信服务的家庭通信服务部,主要任务是经营固定电话线路上的宽带服务；负责为个人用户提供移动话音、移动媒体等服务的个人通信服务部；负责为中小企业客户提供集团化产品的国内销售与服务部,并代表整个集团与当地机构打交道；负责监控并发展TPSA集团以及其他海外附属机构的业务的国际部,该部门不包括Orange、Wanadoo以及Equant在海外的分支机构。

    同时,为了增强集团的运营能力,法国电信还建立了5大执行部门,分别是:网络、运营商及IT部,研发部,资源部,TOP项目部,内容集成部。其中内容集成部专门负责与电影、音乐、体育等内容提供商的合作,为集团的固线、移动和互联网提供丰富的内容信息。此外,集团还设置了财务、人力资源等5个支撑部门,为运营核心部门提供服务,保障集团运行的顺畅。

    法国电信这次结构重组是一个从技术主导向用户主导转型的典型案例。新的结构打破了按技术和业务划分的组织格局,以用户为中心将所有的业务进行重组,这样的管理架构更加有利于产品和服务的针对性营销。