管理创新的核心可以总结为以下六点：
  1．分析研究企业在哪些方面可以提高顾客的满意度
  （1）产品质量和服务质量
  产品质量包括：可靠性、耐用性、实用性、美观…；服务质量包括售前、售中、售后、回访…。
  一百多年来，各国企业使顾客对质量满意的目标是一个不断提升的过程，大致经历了以下阶段：
   1．出厂质量产品出厂时质量没问题；
   2．购买质量：产品卖到客户手上时质量没问题；
   3．保用质量：产品在送货上门、安装调试的所有方面都没有问题；
   4．保修质量：产品免费一年保修、三年保修，或终身保修；
   5．惊喜质量：不但质量好，而且获得意外惊喜（120％的满意），或个性化服务；
   6．上帝质量：无条件地使顾客满意，如本文上面提到的那个极端案例。
  （2）产品价格
  产品降价是使顾客满意（价廉物美）的重要内容，比如现在的电脑业，有人提出降价——我们的出路。家电业如格兰仕，通过研究市场和本企业各种因素后，决定采取超大规模的发展战略，通过不断降价扩大市场占有率，一台微波炉由原来的几千元降到现在的几百元，在此过程中，企业的能力得到了很大的提升，顾客得到了真正的实惠。
  （3）产品附加值：增加产品其他功能和满足顾客某些心理需要
  现在全国知名羽绒服品牌“波司登”，就是通过创造产品的附加值获得生存，并连续六年销量在全国遥遥领先的。1994年，“波司登”首次进入市场时，中国已经有4000多家羽绒服厂，鸭鸭、伊里兰等一大批知名品牌已经把市场瓜分掉了。波司登的总裁高德康认识到随着时代的发展，羽绒服的功能已不仅仅局限于御寒保暖；追求美观变得越来越重要。确定了这个顾客满意的全新目标之后；高德康引进设计人才，研究国内外潮流趋势，改变传统的设计观念大胆创新，将原先 60%、70%的含绒量，提高到90%，在臃肿的外型上减肥，赋予简洁、贴身和流行的时装风格，色彩更趋于自然；使用进口高新技术面料；适应运动、休闲需要…。观念创新和设计创新使波司登在竞争者中脱颖而出，很快风靡全国。
  2.分析研究企业在哪些方面可以提高员工的满意度
  员工满意包括很多方面，某些满意是物质方面的，但是大部分满意是非物质的，有些属于制度方面的，有些是属于观念方面的。一般说来，员工满意包括：对薪酬福利的满意度，对工作本身的满意度，对工作环境的满意度，对企业人际关系（尤其是对老总的为人）的满意度，对企业发展前景的满意度，等等。
  必须认识到：消除员工不合理的不满意是企业提升员工满意度的重要内容，中消研根据经验发现，企业员工（尤其是年青员工）中至少有以下几种需要帮助提升的认识：
  （1）对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求（乌托邦假设）。持有这种观念的人往往走极端，希望什么都符合自己的理想，一旦遇到困难，就走向另一极端，变得愤世嫉俗、悲观消极；中消研在一个非常需要人才的大集团公司，却了解到一个硕士下岗的现象，经调查了解，发现原因主要是在该硕士本人。
  （2）将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因）。这类人往往不能合作，过高看重自己的贡献，人际关系不和谐，觉得自己有意见没有地方说，企业的意见箱只是搞形式，一副所谓看破红尘的消极心态。中消研在一个企业听到：有几名大学生自杀，而且是名牌大学的毕业生，原因就出在人际关系上。
  （3）只从个人狭隘的角度看问题，只要不符合自己利益的事情就觉得不满意，变成牢骚大王，或是耍小聪明，目光短浅，并以为这是“看透了”社会后的“聪明”举动。大量事实表明：顾客和员工的需要和满意不是随便就可以发现的，要有心观察、长期专注，正如人的需要是不断变化一样，顾客和员工的满意度也是不断变化的。
  3．不断提升企业目标
  根据市场竞争情况，以及本企业的现状，研究在那些方面可以提高顾客和员工满意度的目标，深入研究提升目标的必要性、可能性。
  4．以目标为依据发现应该解决的问题
 “问题”是目标与现实之间的差距。确定了顾客满意和员工满意的新目标之后，调查研究企业的现状，就可以发现问题。
  5．对问题进行全面深入系统的调查、分析、研究
  寻找问题解决办法必须要有一定的思考框架，基本框架之一是：
   [1]问题的表现是什么？
   [2]问题的原因是什么？
   [3]解决问题的基本途径是什么？是否可能出现新的问题？如何预防？
   [4]解决问题的基本步骤、阶段是什么？企业员工的素质目前处在什么阶段？
   [5]解决问题的具体措施有哪些？
   [6]目前应该、可能做什么？
  6．寻找问题解决办法的过程中．实现观念创新或制度创新
  管理创新的目标之一是建立最具竞争力的企业人才机制。最具竞争力的人才机制能够最大限度地发挥人性的优点，最大限度地对人性的弱点进行制约。

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