【寻珊珊】：第三个话题就是现在市场上关于强化地板涨价的问题炒的比较热，好象咱们宏耐地板在06年的时候也做了一些提价，究竟价格的提升是成本的提升导致的，还是市场发展到一定程度而导致的呢？

　　【李卫】：强化地板的成本主要的原材料是有目共睹的，举个实例，现在我们用的速生林，2005年的时候一个湿吨大概是200多块钱，而现在是300多，木材在涨价，因为木材的缺口非常大，缺了肯定要涨价，意味着我们整个的原材料成本提升是非常大的，另外其他原材料也在涨价，比如说我们用的石油制品、化工产品、胶水包括我们的装饰纸，甚至包括我们的物流成本，员工的工资都在涨，实际上我们的实际成本的涨幅度都在10％以上。

  现在2005年大部分企业没有涨价的主要原因是因为我们的市场目前还是供大于求，所以企业部分价格涨上去。都是企业自己内部在消化，但是如果让他老是在消化，他是消化不掉的，如果老亏损，他是坚持不下来的，所以该涨价就得涨价，我们宏耐也是在2006年1月份的出厂价提升了5％。

　　但是出厂价的提升并不意味着我们零售价提升，因为现在中国的地板行业依然是供大于求，我们的生产能力比市场需求还高大概30％左右。很多的品牌现在都不是满产，这个时候它涨价是很难的，第二是因为我们的流通环境，我认为还有压缩的空间，所以我们在工厂提价以后通过这种流通方面的一些措施，比如说提高单位的店面的销量，降低我们的运输成本，怎么降低呢？就是我们原来一次运一个集装箱，现在一次运一个车皮，把物流成本降低。来使我们的中端零售价格保持一个合理的水平，让消费者很容易接受，慢慢接受这种涨幅是非常重要的。但是我认为这个过程应该持续不了很长时间，我相信在今年或者明年整个强化地板的涨价也是必然的。现在我们的地板企业和我们地板企业的上游企业已经支撑不住了，所以涨价是必然的。

　　【寻珊珊】：其实一个好的品牌，一个好的企业能够做出更好的产品，适当的涨价我们老百姓也是能够理解和接受的。

　　【李卫】：我们的国民生产总值每年都在长，收入也在涨，不涨价反而是不正常的，很多企业可能为了不涨价牺牲它的质量和服务，对消费者来说更可怕。

　　【寻珊珊】：谈完了这个话题我们还是回到今天宏耐地板的活动主题上来，在3·15即将来临之际李总不仅让宏耐地板现场表演“真金不怕火炼”，用事实证明了宏耐地板的品质，同时还为消费者送上一份特别的礼物——《地板消费指南》小册子，“宏耐木业集团”作为本书特邀起草单位之一，赋予本书的内容同时还赋予整个市场些什么呢？我想先让李总稍做休息，我谈谈我的一些看法。

　　今天看到这个新闻稿以后我在想一个问题，最近中央电视台热播的《乔家大院》，乔致庸一开始接管乔家生意的时候，遇到自己的一个店铺棉麻油掺假事件，导致当时好多老客户不再光顾他家的生意，当时他不知情，因为是掌柜的帮他打理店铺里的事情，但当他知道以后，非但没有封锁消息，还让掌柜的把这个消息散播全城，其实这种事情出来以后，一般企业都是要把它隐藏起来，他却把这个事情公开掉，而且还承诺了一些补偿消费者的措施，结果使一个本来是名誉扫地，老百姓对它失去信心的店铺又起死回生了。经过这个事件后其他的商家也都向他看齐，一同制约整个市场的规范。我可能举这个例子不对，因为宏耐地板一直在走诚信的路子，没有发生欺骗消费者的行为，但是我觉得宏耐的这种做法和乔致庸有异曲同工之妙，都是在树立一个行业的诚信与守则。让更多的消费者也能够了解到地板行业深层次的一些东西。

　　【李卫】：我觉得你说得特别对，宏耐今天没有问题不等于明天没有问题，我一直相信一点，人不可能不犯错。你刚才讲的故事就像5年前中国消费者协会三菱汽车召回制度，实际上在西方早就有召回。召回实际上就是生产者自己发现了自己产品的毛病，然后公布给使用者，召回来重新修理，结果是什么？

　　消费者不是因为知道了你产品的缺陷说不买了，不是这样的，而是对你企业更信赖，因为你可以诚信面对消费者，我们公司的口号就是诚信面对消费者，因为我们每个人都是消费者，我们在消费过程中不诚信是深恶痛绝的，为什么我们自己还要那样干呢？我在很多的场合都在讲一句话，就是我们商家要有品德，就是要积德，要把自己的实际情况告诉消费者，产品有什么缺陷，有什么问题，需要怎样克服，消费者不会因此否定你，而会因此喜欢你。我非常同意你刚才举的《乔家大院》。

　　在那个时候晋商成为中国一个重要的经济的组成部分，也是因为晋商的诚信，中国的企业现在面临一个信任的危机，我觉得对于我们现在所有中国的企业来说，是一个非常大的挑战。怎么能够度过这个难关，因为如果你的商品不被信任的话，那你的商品是卖不出去的。

　　在宣传我们宏耐的同时，我非常注意做一些这种，现在大家叫公益性的事业，就是把一些产品的知识，产品的真实的情况告诉消费者，实实在在地告诉他们，我们是怎么回事，我们的消费者绝对是通情达理的，绝对是，不要怕把自己的问题告诉他。对于消费者来说，他在花钱的时候，他就有一种权利，他要有知情权。我觉得我们要尊重知情权，所以这次我们跟山东消费者协会搞了一个消费，实际上就是尊重消费者知情权，让他们知道自己买的地板是什么样子，为什么假冒伪劣产品这么猖獗，就是因为他们能够很容易地欺骗消费者，因为消费者不了解这个地板是怎么回事，所以对于消费者协会来说，这种消费教育非常关键，让消费者不能成为专家，但起码了解产品的A、B、C还可以吧。

　　我们非常荣幸给中国消费者协会和山东消费者协会做这件事情，另外我们也觉得对自己是一种压力，既然我们做了消费指南，我们一定要按照消费指南说的，老老实实地把我们的产品做好，把我们产品的真实情况告诉消费者，我觉得这是我们的本职工作。

　　那么我们搞这个地板的滚轧，也同样是这么一个诚信的行为，因为我现在感觉到我们这个行业有一个非常不健康的现象，把消费者弄得迷迷糊糊，在选择过程中反而忘记了我们这个地板产品的基本的特性。比如说地板，它的基本作用就是两个，一个是美化家居，起到装饰材料的作用，一个结实耐用，我觉得这是最基本的一个。

　　现在消费者听到这些新鲜的说法，概念以后，被牵着鼻子走，就忘记了在选择的时候首先要选择的款式、风格是不是符合他们家里的情况，产品的整个表面，我们就看这个表面质量是不是非常的清晰，自然，会不会掉色，能不能扛得住我们用5年，10年，他给忘了，而是追求一些边边角角，地板要有5个锁扣，3个锁扣，地板要达到什么等级，实际上你能弄明白吗？弄不明白，所以我们用消费指南和滚轧就是还消费者地板的本质，让他明白地板的基本功能是什么，你最重要关注的是什么，再关注这个基本品质的时候你再了解或者是增加一些辅助的功能，而不要被商家这些花招所欺骗。我们真的不愿意去做这些揭黑的行动，因为这些行为是非常不受同行欢迎的，但是我们受这种良心的约束，我觉得我们确实应该把我们行业的内幕曝一曝，否则我们对不起我们做人的基本原则。

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