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　　没有商品这样的东西，顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法——特德·莱维特

　　2007年初，百思买（BEST BUY CO.，INC：BBY）在上海徐家汇商圈开出又一个连锁店。当日，百思买员工“BEST BUY CHINA， CHINA NO.1”整齐划一的口号声震云霄。这个位列全球家电零售之首的巨舰，进入中国时用的手段不是价格，而是一种价格以外的新招术—验营销，给中国的家电乃至商业终端的营销带来了一股清新的空气。

　　相信很多逛过百思买的人都表示有相同感受，百思买提供了一种全新的家电消费体验：灯光明亮，走廊宽阔，商品按使用的种类进行陈列，鼓励消费者体验商品，还有受过良好训练的销售人员。所有商品的销售几乎都以现场体验为主，那种连着底座亮红灯的都是实物手机而非模型。这种非常专业而有生活情趣的体验，显然是拉动消费的一大亮点。

　　什么是终端的2.0化

　　我们的世界充斥着商店，购物是最具“社会性”的活动，换一个角度理解的话，是我们生活中最普遍的休闲娱乐活动。

　　而且各种娱乐设施往往是服从于商店的，很多商业街区和休闲娱乐设施都集中在购物中心或者更大的MALL周围。越来越多的消费者是“看到才买”，而并非“想到才去买”，店内的体验成了购买行为产生的一个重要推动因素。营销统计证明，消费者在商店里逗留的时间越长，他购买的商品就会越多，而消费者去一个商店的次数多少、逗留的时间长短取决于在那里购物的舒适与愉悦程度。

　　美国俄亥俄奥罗拉战略地平线LLP 公司创始人约瑟夫·派恩（B1Joseph pine Ⅱ）和詹姆斯·吉尔摩（James H1Gilmore）在1998 年提出：体验将成为一种独特的“经济提供物”，而成为开启未来经济增长的钥匙，并正式提出了经济发展正在经历着从商品经济到服务经济，再到体验经济的转变。

　　当服务经济已经快被人们发展到极致时，体验经济将成为21世纪企业增强竞争能力、获取竞争优势的新焦点。在企业经营中自觉运用体验营销增强企业竞争能力， 将成为现代企业开拓市场的一个新思路。在体验经济时代， 以通过满足个性化需求， 给予消费者美好感受为主旨， 从而提升企业竞争能力。美好的感受，甚至消费者终生难忘的记忆不仅有利于培育忠诚顾客， 而且避免了单纯价格战给企业绩效获取带来的阴影。因为，美好的体验是消费者衡量商品或服务价值的杠杆，当消费者觉得商品或服务越有价值，对价格就越不太计较。我们把商业终端的体验化定义为商业终端的2.0化。

　　综上所述：商业终端的2.0化就是什么呢？就是体验、互动、人性化，就是精准营销、情境营销，这才是营销2.0的内核。

　　从迪斯尼到百思买

　　除了以上提到的百思买以外，体验消费已在商业终端消费品营销中大量采用并获得了很大的成功。如众所周知的迪斯尼、宜家家居、星巴克，后起之秀“谭木匠”，流行美等等。

　　迪斯尼乐园可以说是最早的体验营销的经典之作，其成功是因为依据其目标顾客的欲望将其规划为“富有想像力的家庭娱乐”，可以肯定，在迪斯尼乐园，如果没有妙趣横生的体验，没有主题公园，没有卡通、电影、电视节目，那么迪斯尼就没有这么大的影响了。

　　今天，热带雨林咖啡厅的问世，因带给顾客经久难忘的体验而声名大噪，用餐者发现自己置身于茂密的植物群落，袅袅而升的薄雾，急泻而下的瀑布，甚至令人震惊的闪电和雷鸣之中。在零售商业场所， 一些聪明商家正在努力将消费者的购物变成一种兴趣盎然的活动， 在一些商场， 由悦耳的音乐、活泼的娱乐节目、独特的景致、免费的点心、剧场般的音响效果、服务人员温馨的微笑等使顾客体验享受型购物的惬意。在旅游行业， 探险、露营、峡谷漂流、空中冲浪等娱乐项目倍受青睐， 所有这些无疑向人们显现了“体验”的魅力与价值。

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