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标题： 客户管理的四个基本点
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发布时间： 2008-05-03 23:55:12
信息简介： 　　■文／Lawrence A. Croshy　 　　John Carroll III　翻译／鲁悦　　 　　现在，每个企业都在不同程度地开展诸如客户关系管理、客户忠诚管理、客户经验管理等项目。要开展这些项目，企业除了可以从书本中学习到与