4. 康德公司的 “ 结合运行 ” 精神康德公司是美国硅谷中脱颖而出的一家令人注目的高技术企业。他们排除了计算机可能发生的故障而获得成功：把两台计算机连在一个终端上，若一台计算机发生故障，另一台将继续工作，从而为顾客保证了计算机的工作能力。这种看来简单的做法却隐含着康德计算机公司的精神 —— 结合运行。

这家公司的一切都是结合运行：人与人的结合，人与产品的结合，产品与产品的结合，甚至处理机与处理机的结合，而其中最主要的则是人与人之间，特别是上下级之间的有机结合。

康德公司没有正式的图表，正式的规则亦不易见，会议记录的备忘录更是微乎其微。公司的一切工作是根据责任和时间来安排的，不存在特权。公司里没有森严等级，但组织仍能顺畅运行，人人各司其职，认真完成工作。

导致分散的员工朝一个方向努力的主要因素有两上：一是公司不成文的规则，这些不成文的规则很多，大都属于上述管理哲学；二是平等，员工可以接近任何人，甚至总经理。每个人，无论是管理人员，副经理还是门卫，都可以同上一层次沟通，没有人觉得谁比谁更有优势，康德公司在自治与控制之间保持了平衡，而不是完全依赖集权、正式化的程序和森严的地位等级。

该公司结合运行的精神创造了联结公司员工的纽带，提高了劳动的生产率，激发了员工的忠诚，促进了公司的发展。

5. 松下电器的 “ 松下七精神 ”

名闻遐迩的松下电器公司，早在创业之初，就提出了 “ 松下七精神 ” ，这就是。

（ 1 ）产业报国精神。作为员工，认识到这一精神，方使自己更具使命感和责任感。

（ 2 ）光明正大精神。光明正大为人们处世之本，不论学识才能有无，如无此精神，即不足为训。

（ 3 ）友好一致精神。友好一致已成为公司信条，公司人才济济，如无此精神，就是乌合之众，无力量可言。

（ 4 ）奋斗向上精神。为了完成我辈使命，只有彻底奋斗方是唯一途径，和平繁荣要靠精神争取。

（ 5 ）礼节谦让精神。为人若无谦让，就无正常的社会秩序。社会礼节谦让的美德，能塑造情操高尚的人士。

（ 6 ）适应同化精神。如不适应社会大势，成功就无法获得。

（ 7 ）感激精神。对为我们带来无限喜悦与活力者应该持感激报恩之观念，并铭记心中，便可成为克服种种困难，招来种种幸福之源。

与此同时，松下电器公司把自主经营、量力经营、专业化经营、靠人才、全员式经营、适时、求实等哲学，也列为整个 “ 松下精神 ” 的一个有机组成部分。

6. 公司的 3M“ 开拓创新 ” 精神 3M 公司在美国 “ 幸福 ” 杂志列出的 500 家美国最大企业中名列第 51 位。

在美国 100 家主要大企业销售利润方面列到第 5 位。虽然公司是大型的，但由于坚持了其 “ 开拓创新 ” 的企业精神，在经营中却是十分灵活。 3M 公司的 “ 开拓创新 ” 精神，主要体现在以下方面：（ 1 ）公司产品达 5 万种以上，每年都向社会提供 100 种新产品。已有 40 多个分部，每年都要成立一些新分部。

（ 2 ）提倡员工勇于革新。只要是发明新产品，不会受到上级任何干预。

同时，允许有失败，鼓励员工坚持到底。公司宗旨中明确提出：决不可扼杀任何有关新产品的设想。在公司上下努力养成以自立、革新、个人主动性和创造性为核心的价值观。

（ 3 ）组织结构上采取不断分化新分部的分散经营形式，而不沿用一般的矩阵型组织结构。组织新事业开拓组或项目工作组，人员来自各个专业，且全是自愿。

（ 4 ）提供经营保证和按酬创新。只要谁有新王意，他可以在公司任何一个分部求助资金。新产品搞出来了，不仅是薪金，还包括晋升。比如开始创新时是一位基础工程师，当他创造的产品进入市场，他就变成了一位产品工程师，当产品销售额达到 100 万美元，他的职称、薪金都变了。当销害额达到 2000 万美元时，他已成了 “ 产品系列工程经理 ” 。在达到 5000 万美元时，就成立一个独立产品部门，他也成了部门的开发经理。

7. 麦当劳的 “S.Q.C.” 精神美国麦当劳快餐店从 30 多年前经营汉堡包起家，目前，其分支机构已扩展到 30 多个国家和地区，拥有 8400 多家分号。麦当劳快餐店之所以能获得如此迅速的发展，有赖于其多年来所坚持的 “S.Q.C.” 精神，所谓 “S.Q.C.” ，是英文 “ 服务 ” 、 “ 优质 ” 、 “ 清洁 ” 的第一个字母。 “S.Q.C.” 的企业精

神是麦当劳快餐店在激烈的市场竞争中处于不败之地的立足之本。

麦当劳快餐店从一开始就把为顾客提供周到、便捷的服务放在首位。所有的食物都事先盛放在纸盒或杯里，顾客只需排一次队，就能取到他们所需要的食品。为了适应高速公路上行车人的需要，麦当劳快餐店在高速公路两旁开设了许多分店，他们在距离店面 10 来米远的地方，都装上通话器，上面标着醒目的食品名称和价格，当人们驱车经过时，只要打开车门，向通话器报上所需食品，车开到店侧小窗口，便可以一手拿货，一手交钱，马上又驱车上路。

麦当劳在为顾客提供快速服务的同时，十分重视食品的质量，不断改进菜谱、佐料，努力迎合不同年龄、性别、层次、地区消费者的不同口味。为了吸引顾客，麦当劳快餐店把场地清洁也作为一条重要的经营原则，总店经常派出人员到各地搞突击式的检查，发现问题及时处理、纠正，以努力改变公众那种 “ 廉价餐厅不清洁 ” 的偏见。因此，除继承和发扬一些优良传统和保留一些尚能适应新环境的因素外，必须培育和建立以竞争、风险、质量、服务、效率、效益以及企业社会责任等经营哲学和价值观念为主要内容的新型企业文化。

“ 使公司得益的，就是那些个人称为礼貌与德性的修养 ” 。

一、公共关系的涵义

公共关系一词，是由英文 “public Relations” 翻译而来的，简称 “ 公关 ” 或 “PR” 。在英文中， Public 具有不同词性的两种含义。它既可用作形容词 “ 公共的 ” ，又可用作名词 “ 公众 ” 。因此，公共关系亦可称为 “ 公众关系 ” 。由于公共关系一词已经广泛流传而被人们所接受，因而也就成了约定俗成的概念。

公共关系这个词，若从不同的角度去理解，就有着不同的涵义。

公共关系首先是一种状态。因为在社会生活中，一个组织无论是否意识到公共关系，是否从事公共关系活动，它总是与其他组织和个人存在着广泛的联系，因此，任何社会组织都存在于良好的、平衡的或紧张的公共关系状态之中。这是不以人们的意志为转移的客观存在的现象。当社会组织没有明确意识到这种状态存在，没有自觉地为改善公共关系而展开活动时，它们所形成的是自发的公共关系状态。相反，社会组织意识到这种状态的存在并自觉地进行改善公共关系状态的活动，其所形成的则是自觉的公共关系状态。

其次，公共关系又是一种活动。当一个社会组织意识到公共关系状态的存在，并认识到这种状态对组织存在和发展的重要性时，就会采取措施，有目的地进行改善公共关系状态的活动。在改善公共关系状态的活动中，那些社会组织成员人人都能做到的公共关系活动称为日常性的公共关系活动，而那些需要完整的计划和专门性的技术才能进行的公共关系活动称为专门性的公共关系活动。可见，公共关系学作为专门从事公共关系研究的学科，是研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去改善自己的公共关系状态，从而达到顺利发展的目的的科学。

目前，国内外学术界对公共关系尚无统一的认识，对公共关系的定义也有着各种各样的表述。我们先来介绍一些国外公共关系专家和学者提出的各自不同的定义。这些定义大致可以分为以下几种类型。

1. 侧重干将公共关系作为一种管理职能国际公共关系协会提出的定义为： “ 公共关系是一项经营管理的功能，它具有连续性与计划性，通过公共关系，公私机构与组织试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。亦即依靠对舆论的估计，尽可能协调其政策与措施，依靠有计划的、广泛的信息传播，争取建设性的合作，以获致共同利益。 ”

美国《公共关系新闻》杂志认为： “ 公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与公众利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。 ”

哈洛博士在美国公共关系研究与教育基金会的赞助下进行广泛研究后，对公共关系下的定义为： “ 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本的工具。 ”

美国贝逊企业管理学院公共关系系主任康菲尔认为： “ 公共关系是一种管理哲学，在所有决策和行动上，都以公众利益为前提，此项原则应溶于政策之中，向社会大众阐扬，以获得谅解与信任。 ”

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