□ 企业精神及实例

企业精神是企业文化的一项重要内容，是企业文化的灵魂。近几十年来，科学技术日新月异，市场竞争日趋激烈。国外许多企业为了生存和发展的需要，十分注意 “ 无形经营资源 ” ，千方百计培养独特的精神，塑造丰富的企业形象。

1. 企业精神的概念和内容企业精神是企业文化的一项重要而复杂的内容，人们对它的认识并不完全一致，有人认为它是企业全部的精神现象和精神活力。有人把它同企业价值观念等同起来。这些认识都没有抓住企业精神的实质。所谓企业精神，主要是指企业经营管理的指导思想。在美国称之为 “ 企业哲学 ” ，在日本称之为 “ 社风 ” 。

企业精神的内容具体表现在：坚定的追求目标、强烈的群体意识、正确的竞争原则、鲜明的社会责任和可靠的价值观念及方法论，等等。

企业精神的特殊内涵决定了它具有个性和共性特征。企业精神的个体特征是指每一个企业都有自己独特的企业精神，由于企业哲学、价值观念、行为准则、道德规范的不同，企业精神也必然各有特点。企业精神的共性特征是指企业精神对企业全体职工信念和追求的高度概括，同时又使这种共同信念和追求根植于每个职工的心中，从而产生共同的思想和行为。个性和共性特征是企业精神最本质的特征，是对企业精神认识的起点。

企业精神的形成受不同企业特殊的经营内容、经营方式的制约，这是企业精神个性特征和共性特征形成的基础。企业不同的经营内容和经营方式，就形成了企业不同的竞争观念、质量观念、劳动观念等意识，从而制约着企业精神的形成。因此，企业精神反映了企业独特经营的特殊本质，也正是对这种特殊本质的反映，才能形成每一个企业自己的企业精神。

企业精神是在企业的生产经营中形成的，它反过来又为企业的生产经营活动提供精神支柱和前进的动力。只有充分认识企业精神的实质，才能发挥企业精神的动力作用，促进企业文化建设的发展。

2. 国外企业精神荟萃美国 IBM 公司： “IBM 就是服务。 ”

美国德尔塔航空公司： “ 亲如一家。 ”

波音公司： “ 我们每一个人都代表公司。 ”

日本三菱公司： “ 顾客第一 ” ， “ 诚实、注意和睦、公私分明 ” ， “ 放眼世界、努力改进经营管理、发明新技术。 ”

日本电信电话公司： “ 着眼于未来的人间企业。 ”

日本丰田汽车公司： “ 好产品，好主意。 ”

日本佳能公司： “ 忘了技术开发，就不配称为佳能。 ”

日本松下电气公司： “ 工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。 ”

日产公司： “ 品不良在于心不正。 ”

TDK 生产厂： “ 创造 —— 为世界文化产业做贡献。为世界的 TDK 而奋斗。 ”

本田科研： “ 用眼、用心去创造。 ”

开拓农机公司： “ 世界各地二十四小时服务。 ”

雷欧。伯纳特广告公司： “ 创造伟大广告。 ”

美国电报电话公司： “ 普及的服务。 ”

百事可乐公司： “ 胜利是最重要。 ”

□ 构造企业精神

国外一些优秀企业在长期的经营实践过程中，培养出了自己的一套独特的企业精神，并产生了良好的经济效益。下面就举几个实例说明。

1. 惠普 “ 尊重个人价值 ” 的精神美国的惠普电子仪器公司，在 40 多年前还只是一个只有 7 名职工， 538 美元资本，设在私人汽车库里的小作坊，现在它已成为拥有遍及全球的 40 多个分公司， 200 个销售服务点的国际性大企业，职工已达 7 万名，生产 5 千多种产品，年销售额为近 50 亿美元，堪称美国当代企业高速发展的典型。

在一项调查中， 20 位惠普高级主管中的 18 位都认为公司的成功靠的是对个人价值的尊重。这套宗旨又叫 “ 惠普精神 ” ，主要表现在以下各方面： ① 实行弹性工作制给职工以充分自由，使每个人得以按其本人认为最有利于完成工作的时间、方式，达到本公司的总体目标。

② 不拘礼仪直呼其名，不冠头衔。

③ 走动式经营。主管们以不拘形式的上下左右沟通方式进行管理。如 “ 巡视管理 ” 、 “ 喝咖啡聊天 ” 等沟通方式。许多问题就这样不拘形式地以非正规方式解决了。

④ 实行终身雇用。在经济衰退期间不减员，而采取全员减薪 20 ％，减工作量 20 ％的办法，总经理也不例外。

⑤ 实行 “ 开放实验室备用品库制度 ” 。一切备用品，工程师们为了搞实验，可以任意拿回家中个人使用，而且备用品库门一直开放。

⑥ 公司宗旨明白写着： “ 组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果。 ”

2. 三星的 “ 人才第一 ” 精神三星企业集团目前不仅在韩国，就是在世界范围内也颇有影响。三星现拥有 20 多个企业， 8 万多名职工， 54 亿美元资产，排名世界前 30 位。三星成功的诀窍是什么，用三星集团董事长李秉哲的话说，就是贯彻了 “ 人才第一 ” 精神。

早在 1957 年，三星就成为韩国第一个用公开考试来甄选人才的企业。李秉哲每年都要亲自与几百名新考进三星的人面谈。公开选拔的特点就是人才的录用依据智能、人品、健康，也就是注重一个人的完整性。一旦录用之后，三星就投入大量资本来训练他，培养他，进而发挥他的才能。

三星集团也是韩国第一个设有全面员工训练中心的企业，训练中心悬挂着李秉哲亲笔写的 “ 人才第一 ” 的匾额。在三星训练中心，首先接受的是爱三星教育，通过教育培养员工爱护三星，为三星忠诚服务的思想，树立我就是三星，三星就是我的信念。其次是学员根据各自的实际需要接受各种不同的教育和训练，在训练结束之前，还要接受一项 “ 适应生活及提高推销能力 ”

的训练，方法是交给学员每人二件三星产品，用汽车把他们送到乡下，让他们分头去推销，把货卖掉了才能回来。

三星还十分重视吸收社会上各方的有用人才，目前在三星公司，除了包括诸多经济界、学术界精英外，还包括其他各类人才，以致社会舆论称三星为 “ 人才汇集中心 ” 。

在三星公司，量用人才、注重实绩的选才原则得到了有效的贯彻，任何表现差、成绩不佳的主管，不但要追究责任，还要被免职，而规模小经营有方的那些企业的负责人将升位。三星专以工作业绩作为人事任免的唯一标准，奖惩分明，不讲人情的铁腕人事政策，同样体现了三星的 “ 人才第一 ”

精神。

3. 国际商用的 “ 最佳服务 ” 精神美国国际商用机器公司（简称 IBM 公司）是西方世界利润最高的公司之一。在 80 年代，多次被评为全美最杰出的企业。与此同时， IBM 公司的创始人沃特森也被评为近代美国企业界的十大名人之列。

沃特森在他自己所著的 “ 企业与精神 ” 一书中指出， IBM 之所以不断发展，就在于提倡和发扬了 “ 最佳服务 ” 精神，这正如公司的一则广告所言： IBM 就是最佳服务的体现。

为了真正做到顾客需求第一，他们要求每个职工都要不断思考，以便制造出来的产品能够百分之百地考虑到顾客的需要。设计人员经常了解市场变化，推销人员时刻了解客户的改进意见，并及时反映给开发部门，基于顾客需求第一的原则，公司常常是以改装 IBM 设备来适合客户需求，而不是要求客户修改业务以适应 IBM 公司的机器。同时，公司制定了一整套推销和服务的具体方法，它设有咨询服务中心，替顾客当参谋。分析在企业活动中，哪些方面可以采用电子计算机，并推荐具体的机器，派哪些人到现场指导编制程序，并代用户训练使用、维修机器的技术人员，对售出的机器提供检修服务。

为了使用户避免一次投入巨额的设备购置费用， IBM 从用户的立场出发，首创了租赁办法。同时很早就向销售人员提供了销售佣金，贷款分配额及保证推销领域等优待。这套灵活的办法使公司招揽了更多的顾客。 1984 年 IBM 服务性收入约达 88 亿美元，租赁收入为 67 亿美元。

为了保持优异服务的信誉，公司制定了售货员的严格标准，平均约有 25 名应征者才选出一名合格的人选，还规定销售人员上班时，必须着深蓝色上装、白衬衫、系条纹领带，中午不许喝酒。谁一旦违章，将不准他参加下午、晚上的任何谈判，以使销售人员在客户前始终热情周到、彬彬有礼，赢得良好印象。

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