CRM案例分享：汇丰银行如何定义其最佳客

　　公司背景　　 　　汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的...

• CRM概念不再是发展关键 需求成为着力点
• CRM重在管什么？
• CRM分类分析与发展展望
• 通过客户关系管理建立具有竞争力的品牌
• 怎样用CRM策略给客户好的品牌体验？

• 浅析银行业混业经营使CRM发展呈三趋势
• 呼叫中心空间营建的前期工作
• 是谁在误导用户 CRM的4个不等式
• 落实“让客户满意” CRM不是CEM
• 会员制：对数据的开发刚刚开始

• 客户分级，帮助企业提高CRM效率
• CRM应该如何与企业文化更好的相结合
• CRM中的顾客数据库
• 巧用“销售漏斗”提高CRM的实用性(图文)
• CRM的需求调研 要做到“恰倒好处”

• CRM + 客户情报 = 客户关系策略
• CRM案例分享：汇丰银行如何定义其最佳客户(图文)
• 项目型CRM的终结者
• 如何写CRM需求——市场营销篇
• 解读CRM五大误解保证项目顺利实施

• 建立CRM数据库的几个原则
• CRM的成功实施在于循序渐进
• 金融服务中的客户中心论
• 如何选择CRM厂商进行实施 看选型前的困惑
• 企业如何从SCM和CRM中得到回报？