刚性的技术需要柔性的管理

管理都是在一定的技术和现实环境中进行的。谈管理，需要明确环境。技术，要求一是一、二是二，很刚性。而我们的现实环境，只有在非常极限的情况下才可能达到这样的要求，所以，刚性的技术需要柔性的管理，才可能取得成功。一般意义上的法律和环境也是这个关系。

从CIO孙刚遇到的顺发集团的环境来讲，非常具有普遍性。信息化的初级阶段，信息文化尚未形成，信息技术的技能还没有有效掌握，无论是员工还是IT人员，对IT的应用技能和环境的搭配缺乏经验，导致众多的问题出现。

从CIO孙刚遇到的具体情况，IT技术上的解决方案应该分几步走，通过管理的“柔性”来树立IT部门的规则制定权：

1、 安装企业统一管控的防病毒解决方案。

由于是病毒大爆发，安装“可管理”的防病毒“系统”势在必行，集团公司领导肯定支持，并且各个专业总监、部门经理和所有员工没有反对的理由。通过防病毒系统的安装，IT部门可以有效地拿回“防病毒”管理的话语权，也就是防病毒的“规则制定权”。

统一管理的防病毒规则随时可以实施在系统中，而不会有任何的“异议”。由于一般的防病毒系统一般具有IT资产管理、桌面应用配置管理、网络管理等辅助功能，为IT部门提供了有效的收集“管理证据”的手段，对未来进行进一步的网络管理打下基础，也避免了向领导申请这些工具软件费用的麻烦。当然，如果IT部门已经具备了这些工具，则意义不大。

2、 实行网络带宽统一管理。

由于网络通讯非常重要，各个部门都要使用，包括MSN、其他即时通讯工具、邮件、下载工具、上网等，势必各个部门都会争夺网络带宽资源。通过网络带宽工具的使用，平衡各个内部用的带宽，通讯量大的岗位给高的带宽，重要的岗位给可用性高的网络等等。

通过技术手段，使得原来IT部门肩上的责任转化为部门“工作岗位”的描述、业务部门之间对IT资源的争夺问题。通过这个工作，使得IT部门转化为“稀缺资源”，变成“平衡资源的规则制定者”，取得了主动的地位。

由于网络带宽管理设备并不便宜，申请这样的设备需要“环境”的推动，业务上推动。病毒发作、带宽不足是基本情况，这些是增加带宽和增加带宽管理设备比较充分的理由。

通常带宽管理设备都具有协议和网络应用管理功能，这些功能会为未来的网络管理提供非常重要的帮助。

3、 实行网络应用统一管理。

通过防病毒和带宽的统一管理之后，一般来讲，网络系统应该问题很少了。当然，还会出现一些不是“期望”的应用在运行。通过已经具备的桌面应用管理，进行统计和数据收集，分期分批列出“罪大恶极”的桌面应用，并进行业务调研。看看是否是“业务必须使用”，公布于众，征求意见是否打杀。这样，网络系统逐步会非常可靠和稳定，企业将会从网络服务真正转移到业务应用。

总的来看，“规则”必须生存在“人情”的环境中，这才是“活”的规则。“死”的规则不仅不能创造价值，还会破坏价值。制定规则必须先考察环境，这样才能保证规则能够活生生的得到运用。特别对于IT这个“黑白分明”的刚性的工具，更是需要柔性的管理来支持。

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