智典网[www.zeedy.com]：   今年“3·15”消费者权益日主题为“消费与责任”。其涵义是：保护消费者的合法权益是社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。


    去年刚刚经历过行业“信誉危机”的惠州二手房中介企业，2008年将如何承担起社会责任，共建和谐、融洽的社会文化，促成楼市买卖双方的良性互动？日前，记者走访了我市部分中介企业，深入了解他们在2008年的发展思路。

 

    不再盲目扩张或盲目减少店铺


    多位较为知名的中介行业从业人士，都对去年的“信誉危机”抱有同样的认识：2007年的市场变幻是对房产中介公司实力的一个验证，在这次洗牌中，实力弱的中介公司退出市场，而保留下来的中介公司也都开始反思去年深刻的经验教训，并将其形成一个有力的鞭策。


    金宜居负责人邓锡年向记者打比喻说：“如同养育孩子一样，一个公司的成长也需要培育的过程。去年大多数中介公司缺乏对市场的危机感，让一个还需要学习本领打基础的‘孩子’在超出自己实力的情况下疯狂扩张，结果是可想而知的。相信今年各家中介公司都会在反思中继续打基础、练本领，在理性发展中，一步步成长。”


    邓锡年认为，2008年中介公司要时刻将市场危机感放在第一位，理性经营，不要再盲目扩张或盲目收缩店铺。盲目扩张店铺导致的结果大家都已看到了，不少中介公司已因资金压力而不堪负重，甚至关闭店铺。盲目减少店铺也是不理性的行为，因为关闭太多的店铺会让老百姓怀疑中介公司的实力，从而影响其外部形象，同时，公司员工的士气也会因此锐减许多。另外，在市场好转时，公司要用两三倍甚至更多的力量去打造自我形象，才能挽回市场信誉度。


    提升服务质量，共同维护行业新形象


    记者在采访中了解到，不少顾客对中介公司的服务印象都加了分。正在麦地一家中介公司托盘的叶先生告诉记者：“去年市场兴旺时我来这家中介公司了解市场行情，遇到一个态度很不好的置业顾问，我问他问题时他摆出一副没表情的脸，回答也很简单，问多了他还有点不耐烦，气得我和他吵了一通。但也没办法，谁让人家生意好，没时间照顾我呢！今年不一样了，我一进门就接受到热情的服务，又是给我端水又是嘘寒问暖的，态度好得不得了。”


    虹桥房产负责人胡凌锋告诉记者，2008年，为了打造健康、诚信、有社会责任感的企业形象，许多中介公司都将打造星级服务作为竞争手段。辉伟地产要求员工在认真负责对待顾客提出的要求的同时，还必须做到微笑服务，让顾客一进店门就有如沐春风的感觉。另外，交易中所产生的费用均依票据金额结算，让顾客明明白白消费。


    隆塬房产相关负责人邹碧强表示，隆塬房产将2008年定为“服务管理年”，除在全公司范围内推行全程的优质服务体系外，还结合实际，给公司的老客户、大客户和重要客户提供特别的“金牌服务”。定期在内部评选业务过硬、服务态度好、人品好的“服务之星”，把这些服务之星张榜公布在公司总部和各分行的显眼处，优先向上述客户提供全方位、一条龙、快捷、安全的高水准星级服务。同时，该公司还专门成立了客服中心，对各部门的服务工作进行全程监督，着力提升客户的满意度和认同度。另外，隆塬房产还从3月份开始推出“微笑服务”专项活动，其主要目的是通过员工的真诚微笑把公司的服务品质传递，与客户在感情上有更好的沟通，同时还可以微笑激发全体员工的工作和服务热情，为客户提供更周到的服务。

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