智典网[www.zeedy.com]：　　日前笔者到银行取钱，不经意中看到银行工作人员正在代为办理保险业务，随之听到几位群众的议论：“眼下卖保险的可是不少，但老百姓真正把保险搞懂弄通的恐怕没几个。像保险对个人有哪些益处，选择哪类保险才适合自己，投保后需要注意什么，到哪家保险公司投保等，总是不明白。什么时候投保能和存取款一样大家都清楚就好了。”说者无心，听者有意，这番话言轻意重，入木三分，一针见血地指出了保险业亟待解决的问题。

　　客观地讲，保险市场如今可谓群雄并起，竞争激烈。有些保险公司为多揽业务不惜使出浑身解数，随之出台的险种也委实不少，推销手段令人眼花缭乱，使保险市场显得十分活跃，在一定程度上确实方便了客户。不容忽视的是，保险业虽然经过数年耕耘打下了初步的市场基础，有了较为理想的消费环境，可作为保险消费主体的普通群众来说，相当一部分人对保险仍处于一知半解或不知不解的状况。其表现为，买保险盲目被动，人云亦云；投保后急于获利，没出险得到赔偿就觉“委屈”，直接影响转年的续保；对保险条款几乎不了解，操作程序不掌握，一旦发生事故难免陷入误区，还容易与保险公司产生不必要的纠葛；片面理解一些新险种的责任范围，一心惦记得到高额回报，把投保当做炒股票一般，最后将失望沮丧统统算到保险公司的账上，自然产生负面影响。之所以有上述现象，除了消费者自身的保险价值观念、市场需求判断和个人理财取向等尚不到位外，保险业自身服务方面的因素也占相当比重。

　　倘若深入剖析就会发现，没能从投保人的角度研究解决问题恐怕是关键所在，种种枝蔓均由此而生。首先，在险种设计上，既要考虑保险业的自身效益，不能干蚀本买卖；更须从保险对象的需求与切身利益出发，想想他们眼下最需要什么，能承受多少，在生活消费领域的热点问题有哪些，制约此事的羁绊在哪里等。如果丢弃了这一点，即便再好的险种也会是无源之水、无本之木，变成“剃头挑子一头热”，失去了立足发展的基础。其次，在险种出台以后的营销上，不能追噱头，走过场，图形式，以偏概全，只重短期利益，丢掉久远市场。要从老百姓乐于接受的环节下手，尽可能地用通俗易懂的语言、寓教于乐的形式、一目了然的介绍和突出主题的宣传，使不了解保险的局外人迅速成为粗通业务的行家里手。要让大家知道保险的基本要素，如保险范围、对象、期限、费率、投保后的权益、除外责任、索赔注意事项等，不至于懵懵懂懂投保，日后再稀里糊涂地脱保或人为地损失权益。第三，普通人参加保险求的是日后平安，万一遭遇了灾祸事故可以将风险转移，换句话说就是居安思危，化险为夷。眼下市场的情况是，保险虽已成为人们投资理财的一部分，却远没有像银行储蓄那样妇幼皆知，相当一部分人处于“知其然不知其所以然”。像比较敏感的理赔问题，《保险法》规定必须要有一套严格的程序，谁缺少或违背了必备的手续，从法律意义上讲就不能得到赔偿。但这里有个前提，保险人在办理投保手续时，有向投保人明确告知的义务，说得明白点就要给投保人源源本本解释清楚。事实上，不少人都是第一次投保，艰涩的条款很难烂熟于心，此刻言简意赅重点突出的讲述就显得格外重要。一旦因为嫌麻烦而不履行告知义务，必然留下隐患，其中蕴含着相辅相成的辨证关系。退一步讲，假若你从思想上站到投保人的立场上，你就会主动与投保人沟通，帮助搞清弄懂各类问题，种种困难也会迎刃而解。再从另一个层面看，如今商品都有售后服务，保险是经营风险的行业，尤其是当保户遭灾出险时更应设身处地为保户分忧。不妨采取换位思考的方式想想，对方遇到危难肯定企盼雪中送炭，保险人若能提供及时服务，表现出与投保一样的热情，就会带来良性反应。

　　保险业不仅有巨大的潜力和光明的前景，而且面临着难得的机遇与挑战，随着社会经济的发展与生活水平的提高，还会创造出更广阔的市场。应提起注意的是，处于上升期的保险业必须摒弃喧嚣浮躁，切忌急功近利，把握宏观战略，转变服务观念，拓展服务内涵，下苦功夫培育潜在的保险市场，靠辛勤扎实的工作和有效过硬的招数，精心营造出促进保险业健康有序的发展空间。