我们先看第一个问题，大家看，马总自己两次数的是38、37，基本差不多，而我们数的却是五花八门，30、25、35、27、29……我们去掉一个最高分35，去掉一个最低分25，平均下来大约是29。但是不管是38、37还是29，与我们刚才集体判断出来的现场我们团队中鼓掌最快的人5秒能鼓的预估值15次相比，误差有多大，达到100%了。
 
这里，我们再看一个问题，我们大伙数出来的是29，而马总自己数的最低的也是37，为什么？
 
现实中我们是不是经常产生这样的困惑：
 
这件事情明明可行，他们怎么就是不听呢？
 
那件事情明明不可行，他们怎么硬要坚持呢？
 
这又是为什么？
 
现实中，为什么我们总是会“高估”自己，也“低估”别人呢？
 
我们从数数这个游戏中来看看。
 
先看看马总的数是怎么数的。首先，马总的大脑会发一个指令给双手，要双手来鼓掌。可是，这个指令刚一发出，就马上分成两路，一路继续从双手上走，另一路马上返回到大脑，于是，马总就记上一次。我鼓了一次掌了。而那一路传给双手的是不是到达了，马总数数的大脑并不管，反正一个指令发出去，我就会算一次。
 
而我们大家是怎么数的呢？
 
我们没有人知道马总是不是发指令了，什么时候发的，发了几个指令。我们只能当马总那一路传给双手的指令真正到达双手，并且双手真正做出反应，并鼓掌发出声音，这个声音传到我们耳朵里，引起鼓膜的震动，转变成一个信号，传递到我们的大脑，这时，我们才给马总记上一次。
 
所以，不从心理上谈，单从生理上谈，我们也不会数的比马总数得多。
 
而从心理上看，人都有高估自己而低估别人的心理惯性。举一个例子就能清楚的看出来。在座的喝酒的多吧？我们想想，每次喝完酒，是不是都在争论，你没喝那么多，我喝得多？
 
这是一种典型的人性反应。
 
这是我想和大家分享的第一件事情。我们对自己的“评估”与别人对我们的“评估”是有区别的，而且五花八门，每个人对你的“评估”都不一样。而这种“评估”在企业运营过程中，往往对应着别人对我们的信任度。要想让别人对我们的“评估”与我们自己的相差不远，让别人对我们的信任度保持在一定水平以上，首要的就是，我们要更准确的“评估”自己，只有这样我们才能拿出更多更有力的证据来提升别人对我们的信任。
 
那么，我们对自己的“预估”误差率又有多高呢？刚才大家都计算过了吧？用（“预估”—实际）/实际，算绝对值，再乘以100%，换算成误差率。都算出来了吧？多少？
 
35%、10%、50%、75%……
 
10%以下的请举手，2个。
 
大家看看，我们的误差率大多都超过了30%，最高的达到了75%。一般情况下，这个值的平均值在30%左右。
 
这只是对一个我们都非常熟悉的，而且是非常简单的一件事情的“预估”，结果大家看见了。不管是判断自己，还是判断别人，以及判断团队，我们的判断结果可信度都并不高。而在我们的企业实际的运营中，所遇到的，需要我们做出决策的事情往往都是比较复杂的，如果都像刚才一样，我们凭借我们的“预估”来做决策的话，结果会是什么？
 
这就是我们意识判断可信度的真实情况。
 
既然，我们意识判断可信度不高，而行为又很大程度上受到意识判断的影响，我们该怎么办呢？
 
究竟是什么影响甚至决定了我们的意识判断呢？我们又该如何处理呢？

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